Ca idee lucrez de vreo 4 ani in domeniu, am facut si ceva suport tehnic, pentru moment e nevoie sa obtin anumite informatii de la persoane juridice din strainatate care au ca ultima dorinta a-mi raspunde mie la telefon si a-mi facilita informatiile. Cei care lucreaza in domeniu stiu ca este unul destul de dificil ca meserie. Cum abordezi persoana de la celalalt capat al firului ? Cum faci discutia ta cat mai interesanta pentru acel cineva astfel incat sa-ti primesti doritele informatii ? E chiar mai dificil atunci cand trebuie sa vinzi lucruri de care oamenii nu au nevoie (asta nu am incercat).
Ei bine, ca regula se foloseste un script. Pe al meu cred ca l-am schimbat de zeci de ori. L-am facut mai scurt, mai lung, mai cuprinzator, mai direct. Ca sa trag o singura concluzie: nu exista un script perfect. De ce ?
Fiecare om este un univers. Indiferent cine va ridica receptorul data viitoare, va avea un alt nivel de intelegere, alte nevoi, alta abordare, alta perceptie asupra poeziei pe care tu o reciti la telefon, comparat cu persoana care tocmai ti-a ascultat-o. Cu maxime sanse vei avea parte de un alt rezultat.
Cel mai logic lucru de facut este sa iti imparti potentialii clienti/cumparatori pe categorii, in functie de nevoile pe care le au categoriile respective. Asta NU ITI VA GARANTA REUSITA ci iti va spori doar procentajul succesului. Spre exemplu daca vinzi consumabile pentru imprimante, e mai destept sa te raportezi la arhitecti, tipografii, firme specializate in design grafic. Daca vinzi hartie de buda, e inteligent sa te raportezi la cacaciosi.
Din experienta spun ca nu prea conteaza ce script folosesti, sau mai exact, ordinea cuvintelor nu prea intereseaza pe nimeni. E bine sa fii scurt, direct si la obiect. Oamenii nu sunt prosti. Reactioneaza urat in cazul in care le propui deal-ul vietii lor si le arunci o fraza interminabila prin care ei ar trebui chipurile sa inteleaga ce privilegiati sunt ca i-ai sunat. NU ! ASTA NU ! Suni, te prezinti, spui ce vrei si astepti o confirmare. Atat de simplu, nimic mai mult. Din acel moment ai 50% sanse sa iti indeplinesti obiectivul.
Spor la telemarketing !
